Bonjour,
Aujourd’hui, cultiver son réseau est devenu indispensable, c’est acquis, entre networking, réseaux sociaux, etc…Pour trouver un emploi, des prospects, des fournisseurs, etc…
Mais, et c’est un gros MAIS, parfois pour de toutes petites erreurs de rien du tout et d’inattention, tout votre travail part en fumée.
Pourquoi tout simplement car : souvent, le diable se cache dans les détails !
Les petites erreurs qui font perdre un contact, une vente
On ne le dira jamais assez, mais combien de contacts pouvez-vous perdre, tout simplement car, vous avez oublié mal orthographié son nom ?
De la même façon, en faisant un mail de remerciements, l’adresse se rentre automatiquement et là patatra, vous envoyez tout simplement le mail à la mauvaise adresse car vous avez 2 « Nicolas » dans vos contacts.
Un autre exemple typique est d’avoir mal écouté, juste ce t+out petit détail, votre contact vous confie être végétarien, et vous l’inviter chez « Hippopotamus »…
Vous lui offrez un café, sans proposer de thé, alors qu’il ne boit que ça !!! Et vous auriez pu le noter quand vous l’aviez rencontré la première fois.
Bref, faites vraiment attention, car, ce sont des petites attentions qui peuvent soit vous faire perdre beaucoup, soit si vous avez vraiment fait preuve de délicatesse et d’écoute, vous faire GAGNER beaucoup.
Pourquoi cela peut-il être fatal ?
Tout simplement, car la concurrence est rude, quelle que soit votre recherche, et si vous vous loupez, vous n’aurez pas une seconde chance de faire une bonne 1ère impression.
Mais aussi, et c’est un basique, on ne peut plus basique de la vente, le Client est ROI, que vous le vouliez ou non, il a le pouvoir de décider de l’avenir de votre collaboration.
Je vous entends déjà, dire OUI MAIS, je peux me rattraper, je peux corriger, tout le monde fait des erreurs. Et, vous avez raison, vous pouvez, MAIS ce sera plus difficile et ça vous demandera du temps, de l’énergie, de l’argent, que vous auriez pu utiliser autrement.
Comment ne pas faire ces petites erreurs?
On ne le dira jamais assez, mais finalement être commercial, c’est aussi être séducteur !!! Alors même si votre client ou prospect, ne ressemble ni à Ryan Gosling, ni à Charlize Theron, séduisez le, faites attention à tout, sa posture, sa tenue, ses manies.
Cela vous viendrait-il à l’esprit de ne pas vérifier à au moins 3 reprises le numéro de téléphone que votre fantasme vient de vous donner ? Je suis sûre que NON.
Vous-même faites le test, car vous êtes aussi client que ce soit à titre personnel ou professionnel, qu’attendez-vous du vendeur ?
Qu’il vous écoute, qu’il vous conseille, et surtout qu’il fasse attention.
Les exemples
Exemple, vous êtes chez le coiffeur, vous souhaitez une coupe assez classique sans être vieillotte, et vous vous retrouvez avec une coupe façon défilé de mode !! Vous ferez une drôle de tête c’est le cas de le dire.
A titre perso, voilà précisément ce qui m’est arrivé la semaine dernière : comme vous le savez, je suis expatriée et donc assez loin, eh bien, un vendeur m’a demandé de le rencontrer à son magasin pour signer un contrat…ce qu’il savait vu qu’il m’appelait au Portugal !!! Pourtant, le prix était bon, la prestation était celle recherchée, mais pour juste ce détail, j’ai choisi un autre prestataire plus cher, mais qui a parfaitement compris qui je suis avec mes contraintes.
Si vous avez besoin d’aller plus loin dans ce domaine, regardez de plus près ce qui se passe dans l’industrie du luxe, hôtels, magasins, et restaurants, des experts en matière d’écoute client.
Enfin, pour une séance de coaching, ou de briefing à ce propos, vous pouvez me contacter par mail, téléphone (+351 912 913 222) ou Skype, mais je ne pourrais pas vous rendre visite à votre bureau, à très vite 😉
C’était le premier article rédigé suite à une suggestion, donc, si vous aussi vous avez des idées, n’hésitez pas à me contacter
